PEDIDOS:

Todos los pedidos deben realizarse a través de la página tucajadepandora.com y/o a través del whatsapp presente en la misma página

ENVÍOS:

Los envíos se harán por la transportadora Servientrega

Tiempo de despacho: 

Tu pedido será despachado en máximo 36 horas hábiles luego de recibir tu pago.

Tiempo de entrega:

Envíos nacionales: Para los envíos nacionales utilizamos el servicio logistico de Servientrega por su velocidad y efectividad en la entrega. El tiempo de entrega tradicionalmente oscila entre 1-5 días hábiles y dependerá 100% de Servientrega. 

GARANTÍAS:

1. Tiempo de Garantía 

Tucajadepandora.com reconoce los siguientes plazos (ver cuadro #1) para la reclamación de garantía de los productos. El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por EL CLIENTE  través del portal web de 

CUADRO # 1

2. Requisitos de Garantía 

A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para entrar dentro de los términos de la garantía:

• EL CLIENTE debe presentar al al correo electrónico pqr@tucajadepandora.com, imágenes(fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que el proveedor pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía.
• El plazo que tiene EL CLIENTE para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos en el cuadro # 1 desde la fecha de compra (según tirilla o factura de compra).
• Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte de EL CLIENTE.
• Solamente serán cubiertos por garantía, los productos reclamados por EL CLIENTE que al ser diagnosticados por el departamento técnico de tucajadepandora.com, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias y recomendaciones para el óptimo uso con recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.

3. Procedimiento de Atención y Solución de Garantías 

• Las Garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por EL CLIENTE, si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente.
• Si el departamento técnico determina que se debe hacer una revisión presencial del producto para analizar su aplicabilidad a garantía, EL CLIENTE deberá enviarlo físicamente a nuestra dirección para su revisión.
• En caso que sí aplique la garantía y no se tenga existencia en nuestro inventario del mismo producto, se hará a EL CLIENTE la devolución del dinero, por el mismo medio en que hizo el pago.
• Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía en sí mismo no se extenderá. Además, tucajadepandora.com no concederá un período de garantía adicional. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor.

4. Tiempos de Respuesta

• El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 3 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.
• El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 3 días hábiles.
• El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada. 

6. Cambios 

• com establece que no se realizarán cambios de productos, ya que estos son de uso personal, y velamos por cuidar la salud e higiene de nuestros clientes, por esto todos nuestros productos vienen empacados en su estado original. 

8. Notificación de novedades en tu pedido 

• En caso que, al recibir el pedido, EL CLIENTE identifique que tiene algún producto faltante o algún producto diferente al solicitado inicialmente, debe notificar a la línea de atención de WhatsApp dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del paquete, para hacer efectivo el cambio o envío del producto.