Tiempo de Garantía

 

TU CAJA PANDORA, de aquí en adelante EL MAYORISTA,  reconoce los siguientes plazos para la reclamación de garantía de los productos que le sean vendidos a EL CONSUMIDOR.
El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por EL CONSUMIDOR en un punto de venta o través del portal web de EL MAYORISTA (según fecha de compra).

Marca Tiempo de garantía
Adam & Eve 1 año
Arcwave 2 años
Bednotic 1 año
Bijoux indiscrets 6 meses
CamToyz 1 año
DistriSex (Marca Blanca) 30 días
Elfo Sex Toys 30 días
Elixir 1 año
Erotic 30 días
Erotika 30 días
Evolved 1 año
Intimina 1 año
Kheper Games 1 año
Kiiro° 6 meses
Lelo 1 año
Lerot 30 días
Lovense 1 año
Mapalé 30 días
NutriSant 30 días
Pali 30 días
Pornhub 6 meses
Romp 2 años
Satisfyer 1 año
Sen Íntimo 30 días
Seven Til Midnight 30 días
Svakom 1 año
SVK 1 año
Toques de Placer 30 días
UVA 5 años
Wanna 1 año
Wet 1 año
We-Vibe 2años
Womanizer 2 años
Zero Tolerance 1 año

 

Requisitos de la Garantía

A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para iniciar un proceso de garantía en TUCAJA PANDORA:

• EL CONSUMIDOR debe presentar al departamento estipulado por EL MAYORISTA, imágenes (fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía.

• EL CONSUMIDOR deberá notificar a TU CAJA PANDORA el caso presentado referenciando el número de pedido  de la compra que TU CAJA PANDORA le emita a EL CONSUMIDOR donde se vea la fecha de venta. Además de las imágenes (fotos) del daño enviadas por parte de EL CONSUMIDOR.

• EL CONSUMIDOR deberá notificar a TU CAJA PANDORA en caso tal de recibir pedidos en donde las cajas de los productos presenten alguna avería, ruptura o falla.

• El plazo que tiene EL CONSUMIDOR  para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos en el punto anterior (Tiempo de garantía) desde la fecha de compra (según tirilla o número de pedido).

• Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte de EL CONSUMIDOR.

• Solamente serán cubiertos por garantía los productos reclamados por EL CONSUMIDOR que al ser diagnosticados por el departamento técnico, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias para el óptimo uso, recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.

• EL CONSUMIDOR debe tener siempre presente que NO deben usarse lubricantes de silicona con juguetes de silicona, ya que estos pueden sufrir daños irreversibles que no son catalogados como garantía.

• TU CAJA PANDORA establece, por recomendación de sus proveedores, que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, EL CONSUMIDOR debe enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción de este. Para productos líquidos, deben ser regados completamente; una vez recibida la prueba de la destrucción del producto se procederá al envío la garantía.

• Se debe tener presente que EL CONSUMIDOR deberá pagar el valor del flete de ser aprobada dicha garantía.

PARA LAS GARANTÍAS DE LENCERÍA SE DEBE TENER PRESENTE:

• Para las prendas de MapaléLerotToques de Placer y demás lencería, no se aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería.

• En el mismo caso anterior, solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica, siempre y cuando, la prenda no muestre señal de uso, tenga sus etiquetas puestas y esté en el empaque original.

• Los cambios solo se realizarán por la misma referencia, en el mismo color y talla.

 

Procedimiento de Garantía

• Las garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por EL CONSUMIDOR, si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente.

• Si el departamento técnico  determina que se debe hacer una revisión presencial del producto para analizar su aplicabilidad a garantía, EL CONSUMIDOR  deberá enviarlo físicamente a nuestra dirección para su revisión.

• En caso que sí aplique la garantía y no se tenga existencia en nuestro inventario del mismo producto, se dará a EL CONSUMIDOR el saldo a favor por el valor del producto comprado, para que pueda ser usado en la compra de otra referencia.

• Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía en sí mismo no se extenderá. Además, TU CAJA PANDORA no concederá un período de garantía adicional. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor.

• Las garantías de la marca Lovense, sólo se aprobaran cuando el serial del producto registre en nuestro sistema y este dentro del año de garantía, luego de esta validación se solicitará destrucción del serial y el jueguete, ambos deberan ser destruidos de no ser así no aplicará para la garantía.

 

Tiempos de Respuesta

 

• El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 4 días hábiles luego de recibir la solicitud con las fotos, videos o el producto físico.

• Tras evidenciar la falla del producto, los asesores comerciales de TU CAJA PANDORA generarán nuevamente el envio del mismo producto, o para obtener el saldo a favor y que el comprador adquiera otro juguete del mismo valor.

• El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 4 días hábiles.

• El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada a TU CAJA PANDORA